« Tout entretien contient en fait 3 discours : l’un a trait au contenu (Que s’est-il passé?), l’autre au ressenti (Quelles émotions ont été déclenchées?) et l’autre encore à l’identité (Qu’est-ce que cela dit de moi?).
L’aspect identitaire de la conversation suppose presque toujours une de ces 3 questions :
1- Suis-je compétent?
2- Suis-je quelqu’un de bien?
3- Suis-je digne d’amour?
[…] Essayez de voir ce qui s’est passé, aussi objectivement que possible ; comprenez l’impact émotionnel que cela a eu sur vous et sur l’autre partie ; identifiez l’enjeu qui est le vôtre, ce qui se joue là-dedans par rapport à vous. »
(Connectez-vous à vous même – Chade-Meng Tan)